Nederland kent vier grote alarmcentrales. Eén daarvan is SOS International, gevestigd te Amsterdam. SOS International is een zeer dynamisch bedrijf. Met 180 medewerkers coördineert het spoedeisende hulp op het gebied van medische zorg en vervoer aan reizigers over heel de wereld in opdracht van verzekerings- en leasemaatschappijen. Daarnaast verleent het verschillende diensten, zoals het blokkeren van verloren of gestolen bankpassen, het regelen van noodcash en het verzorgen van bereikbaarheid.

Daarbij wisselt zij gegevens uit met veel partijen zoals bergers, transportbedrijven, ziekenhuizen, artsen, vliegmaatschappijen, RDW, verzekeringsmaatschappijen, koepelorganisaties, banken enz. De informatievoorziening van SOS International, cruciaal voor haar dienstverlening, is daardoor complex en bovendien voortdurend aan verandering onderhevig. Nieuwe producten, nieuwe diensten, steeds wijzigende informatiestromen en applicaties vormen een ware uitdaging voor het hele bedrijf en de ICT-afdeling in het bijzonder.

Om minder gevoelig te zijn voor al die veranderingen werkt SOS International aan de realisatie van een op (web)services gebaseerde informatievoorziening. Enkele kenmerken van deze nieuwe opzet zijn scheiding van functionaliteit en gegevens, een centrale message broker, XML-berichten en een centrale gegevensopslag. Een 'pragmatische aanpak', geheel passend bij het karakter van SOS International, is een ander kenmerk.

De bijdrage van MX.Systems aan de opzet van de nieuwe informatievoorziening bestaat uit het opstellen van het integraal conceptueel gegevensmodel en het implementatiemodel.