In het kader van beheer, onderhoud en ondersteuning van informatiesystemen door MX.Systems kunnen allerlei vragen worden gesteld of meldingen van problemen worden gedaan over deze informatiesystemen. Voor deze gebruikersondersteuning heeft MX.Systems een Servicedesk ingericht. Daarnaast is er per informatiesysteem een serviceteam samengesteld, bestaande uit diverse specialisten.

Voor de ondersteuning van gebruikers maakt MX.Systems gebruik van het webbased Helpdesk Systeem MX.Helpdesk (TopDesk Enterprise). Dit biedt ondersteuning van de ITIL processen, waardoor MX.Systems een goede kwaliteit kan waarborgen, de servicegraad kan verbeteren en de efficiëntie en de effectiviteit van de informatievoorziening kan verhogen.

Om gebruikers en functioneel beheerders van informatiesystemen nog beter te ondersteunen bij hun werkzaamheden kunnen zij geautoriseerd worden om via het internet zelf incidenten aan te melden en in te zien. Hiermee wordt de gewenste transparantie in de dienstverlening bereikt, de communicatie en voortgangscontrole op de incidentafhandeling vereenvoudigd en de administratie en rapportage over het incidentmanagement versterkt.